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黔江民政〔2025〕27號

重慶市黔江區民政局

關于轉發《殯葬服務機構從業人員職業道德行為規范“十必須”》和

《殯葬服務機構從業人 員“十嚴禁”》的通知

區城投集團：

為規范殯葬服務行業從業人員職業行為，提升服務質量，現將民政部專項行動工作專班印發的《殯葬服務機構從業人員職業道德行為規范“十必須”》和《殯葬服務機構從業人員“十嚴禁”》 轉發給你們，請結合實際認真貫徹執行，并做好相關工作。

一、組織學習培訓

認真組織殯儀館開展專題學習，通過集中培 訓、座談交流等形式，確保殯儀館負責人和從業人員全面掌握“十 必須”和“十嚴禁” 的具體要求。

二、嚴格落實規范要求

殯儀館要將“十必須”和“十嚴禁”張貼在服務場所顯著位置，主動接受社會監督。同時，殯儀館要結合自身實際，建立健全內部管理制度，將規范要求細化到日常工作的各個環節并納入日常考核內容。通過明確考核標準、建立獎懲機制等方式，確保各項要求能切實落實到位，促使從業人員能夠自覺遵守職業道德規范。

三、加強監督檢查

區民政局將會同相關部門，采取實地走訪與“四不兩直”抽查相結合的方式，對殯儀館執行“十必須”和“十嚴禁”的情況進行監督檢查。對監督檢查過程中發現的問題，建立問題清單，明確整改要求和時限，督促及時整改。對整改不到位或拒不整改的，將依法依規嚴肅處理。

附件：1.殯葬服務機構從業人員職業道德行為規范“十必須”

??????2.殯葬服務機構從業人員“十嚴禁”

重慶市黔江區民政局

2025年7月29日

附件1

殯葬服務機構從業人員職業道德行為規范“十必須”

必須遵規守法。嚴格遵守國家政策法規，確保服務行為合法合規。

必須愛崗敬業。秉持職業精神，熱愛殯葬事業，以高度的責任心對待每一項服務任務。

必須精通業務。不斷學習殯葬服務知識與技能，提升專業水平，確保服務質量高效專業。

必須注重儀表。著裝整潔得體，符合職業形象，展現殯葬服務人員的專業素養。

必須文明禮貌。以禮待人，語言溫和，態度誠懇，營造溫馨和諧的服務氛圍。

必須周到熱情。細致入微地關注家屬需求，滿足合理訴求，傳遞人文關懷與溫暖。

必須尊重逝者。對待逝者保持崇高敬意，嚴謹細致處理遺體，維護逝者尊嚴。

必須保護隱私。嚴格遵守保密原則，妥善保管逝者及家屬個人信息，確保隱私安全不受侵犯。

必須公開透明。積極引導家屬關注殯葬服務機構公開的服務項目、服務標準、服務收費等信息，自覺接受群眾監督。

必須廉潔自律。堅守廉潔底線，拒絕任何形式的賄賂與不正當利益，保持清正廉潔。

附件2

殯葬服務機構從業人員“十嚴禁”

嚴禁收受財物。嚴格遵守廉潔紀律，不得收受逝者家屬或相關人員的任何財物。

嚴禁吃拿卡要。堅決抵制不良風氣，服務過程中不得借職務 之便吃拿卡要，樹立良好職業形象。

嚴禁誘導消費。尊重逝者家屬意愿，不得誘導其選擇不必要的高價服務，倡導理性消費。

嚴禁捆綁消費。服務應透明公開，不得捆綁銷售，確保逝者 家屬自主選擇服務內容，維護消費者權益。

嚴禁態度生硬。對待逝者家屬應充滿同理心，態度溫和禮貌，不得生硬冷漠，體現人文關懷。

嚴禁違規操作。遵循殯葬服務標準流程，不得違規處理遺體或提供非法服務項目，保證服務質量與安全。

嚴禁侮辱逝者。在處理遺體、骨灰過程中應懷有敬畏之心， 不得有任何形式的侮辱行為，維護逝者尊嚴。

嚴禁以權謀私。恪守職業道德，不得以職務之便為個人或他 人謀取利益，確保服務公平公正。

嚴禁內外勾結。不得利用工作之便與殯葬服務市場主體和外部人員進行不正當利益交往或從事營利性活動。

嚴禁泄露信息。嚴格保護逝者及其家屬的個人隱私，嚴禁泄露相關敏感信息，確保信息安全。